Nền tảng AI Chatbot cho Viettel Telecom

• GIỚI THIỆU
• MỤC TIÊU
• GIẢI PHÁP
• KẾT QUẢ

GIỚI THIỆU

AI Chatbot Viettel xử lý 85% queries tự động, giảm 50% chi phí customer support.

Khách hàng: Viettel

Thách thức

Viettel cần chatbot AI xử lý 80% câu hỏi customer support tự động bằng tiếng Việt.

Mục tiêu dự án

AI Chatbot tiếng Việt xử lý 85% queries

Giảm 50% chi phí support

NLP hiểu ngữ cảnh tiếng Việt

Multi-channel integration

Giải pháp của chúng tôi

Phát triển NLP engine tiếng Việt, training với 1 triệu conversations, tích hợp vào app MyViettel và website.

"Dự án với Viettel là minh chứng cho sự kết hợp giữa chuyên môn kỹ thuật và tư duy sáng tạo của đội ngũ BCGV. Chúng tôi tự hào đã mang lại kết quả vượt kỳ vọng cho khách hàng." - Project Manager BCGV

Kết quả

85% auto-resolution

Tự xử lý không cần agent.

Giảm 50% chi phí CS

So với trước triển khai.

CSAT 4.2/5

Cho chatbot interactions.